No hay duda de que hoy vivimos en la era móvil. La idea de que un profesional de negocios esté atado a su escritorio para leer o enviar correos electrónicos o acceder a información y datos está enterrada en el pasado. Hoy en día, las personas trabajan en todas partes y en cualquier momento, ya sea dentro o fuera, en reuniones o viajando, dependiendo en gran medida de una variedad de dispositivos móviles, no solo para la comunicación, sino también para acceder a plataformas de trabajo.
En este boletín, exploramos cómo con este nivel de requerimiento, tener una estrategia de CRM completamente móvil ya no puede considerarse una opción, sino una necesidad.
Tan atrás como en 2014, una encuesta de IDC a ejecutivos senior identificó el CRM como la aplicación móvil más deseada. Al mismo tiempo, Forrester Research identificó que el 53% de las empresas estaban pilotando, implementando o utilizando activamente una aplicación para teléfonos inteligentes, en particular para la automatización de la fuerza de ventas.
Se espera que el mercado de aplicaciones móviles de CRM crezca un 13% para 2029, según Future Market Insights.
Nos preguntamos si ahora es el momento para su empresa.
El CRM Móvil
El CRM Móvil
Como siempre en estos boletines, comenzamos con una definición completa de CRM Móvil como una herramienta diseñada para dispositivos móviles, incluyendo computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, que permite a cualquier persona en movimiento acceder y gestionar información en tiempo real, utilizando una plataforma de CRM completamente móvil, que permite acceder a datos de clientes mediante una aplicación de CRM o a través de un navegador web.
Entonces, ¿por qué de verdad es importante el CRM móvil? Es indiscutible que el tráfico desde dispositivos móviles continúa creciendo, en muchas empresas el tráfico móvil ya ha superado el uso de escritorio. Una encuesta reciente de Statista identificó que el 52% de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles. A medida que esta adopción móvil continúa creciendo y la demanda de aplicaciones flexibles aumenta junto con la flexibilidad exigida por los empleados, las prácticas de trabajo tradicionales en la oficina siguen disminuyendo constantemente a medida que las aplicaciones de escritorio, incluido el CRM, ofrecen una alternativa móvil.
En resumen, el CRM móvil ofrece:
- La capacidad de trabajar en cualquier lugar y en movimiento, con acceso constante a datos e información en tiempo real.
- Los usuarios pueden actualizar datos mientras están en movimiento.
- Las personas tienen acceso ilimitado a información de clientes y productos.
- Ciclos de ventas más rápidos o tiempos de respuesta más rápidos.
- Actualizaciones instantáneas sobre cambios e información importante.
- Informes en tiempo real.
- Mayor productividad.
Es interesante considerar lo que nos dice la investigación actual sobre el efecto de las plataformas de CRM móvil en las ventas. La investigación de Innopi Technologies muestra que el 65% de los representantes de ventas que tienen acceso a CRM móvil lograron sus cuotas de ventas, en comparación con el 22% de los no adoptantes. Un estudio del Aberdeen Group mostró que el 24% que utiliza una plataforma de CRM móvil alcanza sus objetivos de ventas anuales. Además, Nucleus Research indicó que la productividad de ventas aumentó en promedio un 14.6% y que 3 de cada 10 usuarios de CRM móvil aumentaron la productividad en un 20%.
En Conclusión
Hoy en día, tanto los usuarios como los clientes esperan ser actualizados en tiempo real. En promedio los equipos de ventas utilizan el 50% de su jornada laboral vendiendo de manera remota. En términos reales, esto significa que la fuerza de ventas necesita acceso a la información en tiempo real en cualquier lugar. Software advice identificó que el 81% de los usuarios de CRM acceden a el a través de un dispositivo móvil, incluyendo computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas
Si una empresa esta buscando incrementar la productividad de ventas y resultados mientras mantiene su margen competitivo, entonces ciertamente el CRM móvil es algo a considerar.